在线观crm| 事关网络安全，总书记为何说“要有本清清楚楚的账”

在线观CRM的重要性与优势

引言：
随着互联网和数字化技术的发展，越来越多的企业开始采用在线观CRM系统来管理和提高客户关系。在线观CRM即Customer Relationship Management，是指通过互联网平台来构建、维护和改善企业与客户之间的关系，从而提高销售和客户满意度。本文将介绍在线观CRM的概念、功能以及它所带来的优势。

一、在线观CRM的概念和功能
在线观CRM是一套基于互联网技术的客户关系管理系统，通过云计算和大数据分析等技术手段，帮助企业实现对客户信息的集中管理、客户需求的有效分析和响应。

1.1 客户信息管理
在线观CRM可以集中管理客户的基本信息、购买记录、联系历史等。通过这些信息的管理和分析，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务和产品。

1.2 销售管理
在线观CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会、订单和交易等信息。通过销售管追踪和销售预测功能，企业能够更好地管理销售活动，并根据销售数据做出决策，提高销售效率和业绩。

1.3 售后服务
在线观CRM系统还可以帮助企业进行售后服务管理，包括客户投诉处理、问题解决和客户满意度调查等。通过及时响应客户的反馈和需求，企业可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升客户关系和口碑。

二、在线观CRM的优势
在线观CRM系统相比传统的CRM系统具有以下几个重要优势。

2.1 实时信息更新
在线观CRM系统可以实时更新客户数据，包括客户的联系信息、购买记录和交易状态等。这样一来，企业可以及时了解客户的动态变化，在与客户互动时更加具有针对性和有效性。

2.2 移动办公
在线观CRM系统支持移动端的访问和操作，使得销售人员、客户服务代表可以在任何时间、任何地点通过手机或平板电脑等设备对客户信息进行查询和操作。这大大提高了工作的灵活性和效率。

2.3 数据分析
在线观CRM系统通过数据分析功能，可以帮助企业从庞大的客户数据中提取有用的信息，进行客户分析和预测。这样一来，企业可以更好地了解市场趋势和客户需求，从而制定更具针对性的营销策略和销售计划。

三、在线观CRM的应用案例
以下是几个典型的在线观CRM应用案例，展示了它们在不同行业和场景中的优势。

3.1 零售行业
在线观CRM系统可以帮助零售企业实时更新和管理商品信息、库存数据以及客户购物兴趣和历史记录等。通过分析客户购买数据，企业可以制定精准的促销活动，并提供个性化推荐，增加销售额和客户满意度。

3.2 金融行业
在线观CRM系统可以帮助金融机构集中管理客户的财务信息、投资记录和交易历史等。通过分析客户的投资偏好和风险承受能力，企业可以提供个性化的理财产品和投资建议，增强客户信任和忠诚度。

3.3 企业服务
在线观CRM系统可以帮助企业服务提供商实时跟踪和管理客户的问题和反馈等。通过及时响应和解决客户问题，企业可以提高客户满意度，并在市场中树立良好的服务口碑。

结尾：
通过在线观CRM系统，企业可以更好地管理和提高客户关系，为客户提供个性化的服务和体验，从而实现销售增长和盈利的目标。随着互联网和数字化技术的进一步发展，我们相信在线观CRM系统将在未来持续发挥重要的作用，并为企业的长期发展带来更多机遇和竞争优势。

　　2024年，是习近平总书记提出网络强国战略目标10周年，也是我国全功能接入国际互联网30周年。

　　回望2016年4月19日，习近平总书记主持召开网络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，多次强调网络安全的重要意义。谈及网络安全责任制，总书记指出“要有本清清楚楚的账”。

　　建久安之势，成长治之业。网络安全如何护航中国网信事业发展，人民网邀请相关领域专家进行解读。

　　感知网络安全态势

　　“网络安全对国家安全牵一发而动全身”

　　习近平总书记强调，在信息时代，网络安全对国家安全牵一发而动全身，同许多其他方面的安全都有着密切关系。

　　当前，网络安全与政治安全、经济安全、文化安全、社会安全、军事安全等领域相互交融、相互影响，在国家安全体系中的基础性、战略性、全局性地位更加凸显。

　　网络安全顶层设计正在不断完善。

　　我国出台网络安全法、电子商务法、数据安全法、个人信息保护法、关键信息基础设施安全保护条例等法律法规，网络法律法规政策体系基本形成，“四梁八柱”基本构建。

　　“网络空间从来都不是法外之地，我国坚定不移走依法治网之路，全面深化网络综合治理体系，形成网上网下一体化的治理机制，建设网上美好精神家园。”工信部工业和信息化法治战略与管理重点实验室研究员赵精武表示。

　　北京航空航天大学工业和信息化法治研究院研究员雷震文指出，我国将依法治网作为全面依法治国和网络强国建设的重要内容，网络司法规则和司法体系日臻完善，全民网络法治素养显著提升。

　　“中国特色的网络法治建设不但有力提升了我国的互联网治理能力，也为全球互联网治理贡献了中国智慧和中国方案。” 雷震文进一步谈到。

　　建立网络安全屏障

　　“增强网络安全防御能力和威慑能力”

　　习近平总书记强调，要落实网络安全责任制，制定网络安全标准，明确保护对象、保护层级、保护措施。哪些方面要重兵把守、严防死守，哪些方面由地方政府保障、适度防范，哪些方面由市场力量防护，都要有本清清楚楚的账。

　　对此，中国工程院院士、北京理工大学党委书记张军解读说：“数字社会建设是一项系统工程，需要政府部门、企业、高校、科研机构等建立更紧密的合作关系。在网络安全和数据保护方面，要加强对网络安全技术的研发和应用，确保智联网环境的安全可靠。”

　　“网络空间治理正在成为全球博弈的新领域、新战场。人工智能、大数据、云计算等信息技术改变了经济社会的发展模式，网络安全已然成为一个国家能否在激烈的国际竞争中突围而出的关键要素。”赵精武谈到。

　　近年来，网信安全教育、技术、产业融合发展。2016年，6部门联合印发《关于加强网络安全学科建设和人才培养的意见》，推动开展网络安全学科专业和院系建设，创新网络安全人才培养机制。设立“网络空间安全”一级学科，实施一流网络安全学院建设示范项目。

　　我国初步建立涵盖网络、系统、终端、应用的网络安全防护体系，强化关键信息基础设施安全保护，加强数据安全管理和个人信息保护，网络安全学科和人才建设深入推进。

　　从重兵把守领域到适度防范领域，再到市场力量防护领域，分级保护，夯实人才根基，落实网络安全责任制，筑牢网络安全屏障。

　　共筑网络安全防线

　　“网络安全为人民，网络安全靠人民”

　　习近平总书记强调，网络安全为人民，网络安全靠人民，维护网络安全是全社会共同责任，需要政府、企业、社会组织、广大网民共同参与，共筑网络安全防线。

　　近年来，数据安全管理和个人信息保护水平持续提升，移动互联网应用程序收集使用必要的个人信息范围逐步明晰，不断推进数据滥采、数据泄露等问题的解决。

　　着眼群众所需所盼，中央网信办会同工信部等部门印发文件，对常见类型移动互联网应用程序收集使用必要的个人信息范围作出明确规定；公安机关多次组织“净网”专项行动，依法重拳打击侵犯公民个人信息违法犯罪活动；司法机关出台办理电信网络诈骗等刑事案件的有关司法解释……这是依法打造安全清朗网络空间的鲜明写照，更是“坚持以人民为中心”的责任担当。

　　“2014年以来，国家网络安全宣传周连续举办，有力推动了全社会网络安全意识和防护技能的提升。”赵精武指出，网络强国战略的现实意义不仅仅体现为保障国家网络运行安全、网络信息安全，还表现为打造人民群众值得信赖的网络空间环境。

　　“我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到网络安全建设的各个方面，不断推动网络空间运转的规则化、治理的法治化，以更加健全的法治体系，为网络强国建设保驾护航。”雷震文谈到。

　　筑牢网络安全防线，坚持以人民为中心，我国网信事业发展必将在网络强国的建设中迈出更大步伐，广大人民群众在网络空间的获得感、幸福感、安全感也必将不断提升。

　　(作者：宋子节、肖聪聪、实习生王娈 设计：实习生周长耀)

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